01
İlk yanıt süresi
Misafirin ilk yanıt için ne kadar beklediğini ölçün.
Happy Guests · Etkileşimli platform turu
Misafiriniz hâlâ oteldeyken anlayın. Ekibiniz çözerken takip edin.
QR ile başlayan deneyimden WhatsApp asistanına, geri bildirimlerden arıza çözümüne ve dijital itibara kadar tüm yolculuğu keşfedin.
Konaklama sırasında ölçümTalepler ve çözüm takibiGeri bildirim kalite kontrolüDijital itibar ve rakip kıyaslama
Misafirden yönetime, tek bir akışta.
Nereden başlayalım?Önceliğinizi seçin, tur o adımdan açılsın.
Kendiniz deneyin
Bir şikâyeti misafir ayrılmadan çözün.
Bir senaryo seçin ve otel yöneticisi olarak adım adım ilerletin. Misafirin, ekibinizin ve sizin ekranınızın aynı anda nasıl değiştiğini görün.
1. adım · Misafir olarak talebi gönderin.2. adım · Ekip olarak işi üstlenin.3. adım · İşi tamamlandı olarak işaretleyin.4. adım · Misafir olarak çözümü onaylayın.Tamamlandı. Başka bir senaryo deneyin.
Simülasyon · temsili akışMisafirOda 412
Talep oluşturKlima soğutmuyor
“Odamın kliması soğutmuyor, içerisi çok sıcak.”
Talebiniz alındı. Teknik servis bilgilendirildi.
Teknik servis talebinizle ilgileniyor.
Sorununuz çözüldü mü?
Evet, teşekkürler
Geri bildiriminiz için teşekkürler!
Teknik servisWhatsApp
Yeni iş emri bekleniyor…
Yeni iş emriKlima soğutmuyorOda 412 · 14:02
Üstlendiniz · yoldasınız
İş tamamlandı
Yönetici paneli14:02
Açık talep yok
Klima soğutmuyorAçıkÜstlenildiÇözüldü · onay bekleniyorKapandı
Oda 412 · Teknik servisİlk yanıt—4 dk
Çözüm süresi—39 dk
Olumsuz yorum riski—YüksekOrtaDüşükDüşük
Misafir ayrılmadan çözüldü.
İlk yanıt 4 dk · Çözüm 39 dk · Olumsuz yorum riski düştü
ÜRÜN TURU
9 aşamalı interaktif deneyim
Happy Guests’in özelliklerini ve gerçek yönetici ekranlarını adım adım keşfedin.
01 / Misafirin ilk teması
Misafiriniz ihtiyaç duyduğu her şeye tek dokunuşla ulaşsın.
Odada, asansörde veya ortak alanda bir QR koduyla başlayan yolculuk, otelinizin dijital misafir alanında devam eder. Bilgi almak, hizmetleri keşfetmek, talep oluşturmak veya geri bildirim vermek kolaylaşır.
Misafir deneyimi
İhtiyaç duyduğu anda, bulunduğu yerden.
QR kodunu okutan misafir uygulama indirmeden misafir alanına geçer. Oda, asansör ve ortak alanlar erişim noktası olabilir.
Misafir deneyimi
Otelinizin dijital dünyası tek adreste.
Guest Hub içinden bilgi, anket ve WhatsApp asistanına ulaşılır. Misafirin nereden başlayacağını aramasına gerek kalmaz.
Misafir deneyimi
Restoran, spa ve hizmetler kolayca bulunsun.
Misafir otelin olanaklarını keşfeder; aradığı bilgiye erişmek için resepsiyonu aramak zorunda kalmaz.
Hızlı erişimMisafir farklı noktalardan sisteme ulaşır.Tek dijital adresOtel bilgileri, restoranlar, spa ve hizmetler bir arada.Doğrudan iletişimAnket, talep ve WhatsApp kanallarına kolay geçiş.
02 / Doğru zamanda ölçüm
Misafirinizin fikrini, hâlâ bir şeyleri değiştirebileceğiniz zaman alın.
Konaklama sırasında kısa geri bildirimler, çıkış sonrasında daha kapsamlı ölçümler. Böylece sorunları yalnızca geçmişe dönük raporlamaz; müdahale edebileceğiniz anda görürsünüz.
Konaklama içiQR, Guest Hub ve bağlantı üzerinden anında yanıt.
Erken uyarıOtelin belirlediği konaklama günlerinde otomatik davet.
Çıkış sonrasıKonaklama sonrası değerlendirme ve dönemsel kıyaslama.
03 / Talep, arıza ve şikâyet
Misafir bildirir, doğru ekip harekete geçer.
Misafirin bildirdiği talep veya arıza doğru ekibe yönlendirilir. Bildirim, sorumlu kişi, yapılan işlem ve kapanış aynı akışta takip edilir.
Talep türü
Misafir · Oda 412Teknik arızaTemizlikEkstra talepŞikâyet
Akıllı yönlendirme
- Teknik servisBildirim gitti
- Kat hizmetleriBildirim gitti
- Ön büroBildirim gitti
- Misafir ilişkileriBildirim gitti
Şikâyetlerde yönetici de anında bilgilendirilir.
Misafir talebini oluşturur.
Bir servis isteği, teknik arıza veya şikâyet bildirilir. Talep ilgili iş akışına girer.
İlgili ekip anında haberdar olur.
İş emri WhatsApp, e-posta veya yönetici paneli üzerinden ilgili yetkiliye ulaştırılabilir.
Kim ne yaptı, kaydı tutulur.
Sorumlu kişi, işlem ve durum bilgileri aynı akışta izlenir.
Çözüm süresi ölçülür.
İlk yanıt ve kapanış zamanlarıyla hizmet performansı dönemsel olarak izlenebilir.
04 / Operasyon performansı
Talep geldi. Peki kim ilgilendi, ne kadar sürede çözüldü?
Sadece memnuniyeti değil, ekibinizin hizmet performansını da ölçün. İlk yanıt ve çözüm sürelerini, sorumlu birimleri ve dönemsel değişimi aynı yerde görün.
Örnek talepTakipte
Oda 412 · Klima arızası
- Misafir bildirdiQR · 14:02
- Teknik servise iletildi14:03
- İlk yanıt verildi14:064 dk
- Çözüldü, misafir onayladı14:4139 dk
Sorumlu: Teknik servisKayıt kapandı
02
Çözüm süresi
Talep ve arızalar ortalama ne kadar sürede kapanıyor?
03
Sorumlu ekip
Kimin ilgilendiğini ve hangi işlemi yaptığını görün.
04
Performans eğilimi
Ekibi, birimleri ve dönemleri karşılaştırın.
Rakiplerin tesis içi arıza çözüm süreleri, ancak karşılaştırılabilir ve izinli operasyonel veri varsa kıyaslanabilir. Açık dijital yorumların yanıt performansı ayrı karşılaştırılır.
05 / Yöneticinin ekranı
Misafirinizin yaşadıkları, ekibinizin yaptıkları ve kararlarınız: tek ekranda.
Toplanan veriler raporlarda kaybolmasın. Genel görünümden deneyimin alt boyutlarına ilerleyin; nerede sorun olduğunu ve hangi sonuçların dikkat gerektirdiğini görün.
Günlük görünümHangi konular bugün dikkat gerektiriyor?
Deneyim boyutlarıFiziksel, duygusal ve hizmet deneyimi nasıl değişiyor?
Aksiyon takibiKim ilgileniyor, hangi sorunlar açık kaldı?
06 / Authenticity Score
Her geri bildirim aynı güveni hak etmez.
Bir puan tek başına tüm hikâyeyi anlatmaz. Happy Guests; yanıtların dikkat, tutarlılık ve kalite işaretlerini değerlendirerek hangi bulguların daha dikkatli incelenmesi gerektiğini gösterir.
- Şüpheli veya tutarsız yanıt örüntülerini işaretler.
- Geri bildirimleri konu ve deneyim boyutlarına ayırır.
- Kararları yalnızca ham puana dayandırmaz.
Bu bir kesin doğru/yanlış tespit sistemi değildir; yöneticilerin veri kalitesini değerlendirmesine yardımcı olur.
Temsili görünüm
Memnuniyet skoruDoğrulanmış skor
Canlı ölçüm1.284 yanıt1.052 güvenilir yanıt
07 / Dijital itibar ve karşılaştırma
Rakiplerinizden neredesiniz? Hangi sorunlar puanınızı etkiliyor?
Dijital yorumları, puan eğilimlerini, öne çıkan konuları ve yanıt performansını aynı bağlamda değerlendirin. Önceki dönemlerinizi ve seçtiğiniz rakip otelleri karşılaştırın.
Dijital itibarın arkasındaki nedenler
Puanı tek başına takip etmeyin. Hangi konular tekrarlanıyor, hangi alanlarda daha fazla olumsuz deneyim yaşanıyor, birlikte görün.
Sadece kendi otelinize bakmayın.
Seçili rakiplerle puan, yorum hacmi, konu ve açık yorumlara yanıt performansı gibi karşılaştırılabilir metrikleri izleyin.
Rakip kıyası: açık ve karşılaştırılabilir göstergeler
08 / WhatsApp asistanı
Misafir soru sorsun. Asistan yanıtlasın. Kritik konular size ulaşsın.
Misafirler otel bilgilerine ve hizmetlere mesajla erişir. Şikâyet veya kritik bir durum ortaya çıktığında uygun kurallar kapsamında sorumlu ekibe bildirim oluşturulabilir.
- Çok dilli bilgilendirme ve kolay erişim.
- Talep veya sorun bildirimlerini ilgili ekibe iletme.
- Kritik ifadeleri gözden kaçırmamak için uyarı akışı.
Yapay zekâ bulguları insan tarafından değerlendirilir; bildirim ve otomatik işlem kuralları otelin kullanım kapsamına göre belirlenir.
WhatsApp asistanıÖrnek sohbet
Merhaba, kapalı havuzunuz şu anda açık mı?
Merhaba, evet. Kapalı havuzumuz her gün 09:00–19:30 arasında misafirlerimizin kullanımına açık.
Dün havuzun suyu oldukça soğuktu, temizlikte de bir sorun vardı.
Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Konuyu hemen ilgili ekibimize iletiyoruz.
Kritik bulgu tespit edildiYönetime bildirildi
Misafir, kapalı havuzun su sıcaklığının düşük olduğunu ve temizlikte sorun yaşadığını belirtti.
09 / İleri araştırma modülleri
Misafirlerinizin söylediklerini, ortamın sunduğu sinyallerle birlikte değerlendirin.
Yoğunluk ve hareket örüntüleri, ortam sesi gibi ek veriler uygun projelerde misafir beyanlarına bağlam sağlayabilir. Bu uygulamalar standart Happy Guests paketinin parçası değildir; proje kapsamı, teknik uygunluk ve gizlilik koşullarına göre tasarlanır.
Duygusal tepki örüntüleri
Bireysel takip amacı olmadan, toplulaştırılmış duygu yönünün anket ve temas bağlamıyla ilişkisi sınanır.
Ortam deneyiminin görünmeyen yönü
Ses düzeyi ve ortam nitelikleri, hizmet deneyimi bağlamında toplulaştırılmış göstergelerle ele alınır.
Mekânsal deneyim sinyalleri
Yoğunluk ve hareket örüntüleri, hizmet temaslarındaki deneyim kırılmalarını açıklamak için anonim biçimde incelenir.
Birlikte deneyimleyelim
Otelinizde hangi sorunları misafir ayrılmadan çözebilirsiniz?
Happy Guests’i otelinizin işleyişine göre birlikte inceleyelim. Hangi verileri toplayacağınızı, ekibinizin neleri göreceğini ve nereden başlayabileceğinizi gösterelim.
Şikâyetleri misafir ayrılmadan yakalayan akışı otelinize göre gösterelim.
İlk yanıt ve çözüm sürelerinin otelinizde nasıl görüneceğini birlikte inceleyelim.
Yorumlarınızın ve rakip kıyasınızın Happy Guests’te nasıl görüneceğini gösterelim.
QR ve Guest Hub’ın otelinizde nasıl çalışacağını birlikte kurgulayalım.
- Genellikle bir iş günü içinde geri dönüş
- Sektörünüze ve karar probleminize uygun görüşme
- Platform, araştırma ve ortaklık talepleri için tek temas
Bu sayfadaki tanıtım görselleri temsilidir. Modül kapsamı ve entegrasyonlar otel bazında teyit edilir.